En el mundo del marketing digital es muy importante cómo el usuario se siente y qué tal fue su experiencia con nuestro producto, por lo tanto en esta nota queremos hablarte de la activación del customer experience.
Las experiencias juegan un papel fundamental en nuestra vida. Gracias a ellas, forjamos recuerdos, entendemos nuevas emociones e incluso generamos una idea sobre el mundo que nos lleva a tomar mejores decisiones. Por esta razón, el marketing de experiencias es un método publicitario único y de gran alcance que impulsa a miles de personas a conectar con la idea de una marca, adquirir sus productos e impulsar su imagen.
Si aún no te resulta familiar este término, ¡no hay problema! Hoy vamos a abordar a qué hace referencia este concepto, sus características y por qué le añade a las marcas un valor diferencial. Por lo tanto, si deseas conocer un poco más al respecto y descubrir de qué manera la conexión experiencial te puede ayudar, te invitamos a seguir leyendo.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial es una estrategia o filosofía que ve al cliente como su centro e integra el mercadeo a través de las emociones y las experiencias. Busca la creación de escenarios donde se pueda generar un vínculo o respuesta sensible de carácter positivo, para que el consumidor reaccione frente al estímulo con placer sensorial y conecte directamente con el producto.
Un ejemplo para identificar este tipo de marketing, podría ser el de la perfumería, que ofrece muestras de su fragancia y obsequia un papelito impregnado. Al oler el papel, el consumidor automáticamente genera una respuesta sensorial y la incluye dentro de su canal de experiencias para saber si fue placentera o no. En caso de despertar una emoción positiva, es muy probable que el consumidor grabe ese momento en su memoria y busque la forma de obtener el producto, para así prolongar el escenario vivido.
En P&P Medios implementamos esta técnica en espacios presenciales, donde se pueden ofrecer muestras de productos, o sampling de productos, e invitamos a los usuarios a experimentar un nuevo lanzamiento en tiempo real. Estos escenarios permiten que los consumidores tengan vivencias más cercanas o personales con lo que ofrece una marca, lo que es una buena forma de entender cómo funciona este tipo de marketing y por qué tiene tanta fuerza en el mercado. ¡Solo se necesita un poco de curiosidad!
Características del marketing experiencial
Aunque no existe una única forma de hacer marketing experiencial, enumeraremos una serie de características que consideramos fundamentales para que su implementación genere buenos resultados y pueda llegar a tu audiencia con efectividad.
- Enfoque prioritario en el cliente: la esencia del marketing experiencial radica en priorizar al consumidor. En lugar de destacar la marca o el producto, la estrategia se centra en comprender las necesidades del cliente. Pensar como el consumidor, reconocer sus inquietudes y alinear las decisiones con su viaje de compra son elementos muy importantes para el éxito de esta estrategia.
- Creatividad como pilar : en el mundo del marketing experiencial, la creatividad se erige como un pilar clave. Dado que esta estrategia juega con las experiencias, el desarrollo de ideas creativas se convierte en un hilo conductor esencial. La innovación y la capacidad de sorprender son elementos que generan un impacto duradero en la mente del consumidor.
- Participación activa del consumidor: la inclusión de elementos interactivos potencia la efectividad del marketing experiencial. La participación activa del consumidor, a través de experiencias prácticas e interactivas, fortalece la conexión emocional con el producto o servicio. La interacción directa contribuye a una comprensión más profunda y personal de la marca.
- Storytelling emocional: el arte del storytelling desempeña un papel crucial en el marketing experiencial. Contar historias que generen emociones es fundamental para cautivar al consumidor. Cuando se presenta una narrativa auténtica y emocionante, el comprador no solo se involucra en la historia, sino que también establece una conexión más significativa con el producto.
¿Cómo implementar el marketing experiencial?
La implementación efectiva del marketing experiencial requiere un enfoque integral que abarque diversos canales, desde sitios web hasta redes sociales y redes de contacto. Por lo tanto, es muy valioso adoptar una perspectiva 360 que permita una inmersión completa en la experiencia del consumidor. Aquí te presentamos algunos puntos clave para llevar a cabo una exitosa activación de marca a través de experiencias de marca en Bogotá.
- Identificación de compradores ideales: el primer paso crucial implica identificar a los compradores ideales. Anticipar sus reacciones, comprender sus necesidades y planificar acciones específicas para cada etapa del proceso son elementos esenciales. Definir quiénes son tus consumidores ideales es fundamental para adaptar la estrategia a sus expectativas.
- Establecimiento de objetivos claros: la claridad en los objetivos es esencial. Define de manera concreta qué metas deseas alcanzar con tu estrategia de marketing experiencial y cuáles son los resultados esperados. Establecer objetivos específicos proporciona una guía clara para el desarrollo y la ejecución de la campaña.
- Colaboración con el equipo creativo: el soporte del equipo creativo desempeña un papel clave en la implementación del marketing experiencial. Después de definir los compradores ideales y los objetivos, compartir esta información con el equipo creativo es esencial para planificar e implementar acciones que resuenen con la audiencia.
- Medición y análisis constantes: la recopilación y análisis de datos es muy valiosa para evaluar el rendimiento de la estrategia. Establece indicadores clave de desempeño (KPI) que te permitan medir el impacto de la activación de marca. No olvides que el análisis constante proporciona información significativa sobre áreas de mejora y elementos que deben mantenerse en futuras implementaciones.
Casos de éxito del marketing experiencial
Como puedes ver, el marketing de experiencias ha dejado una huella indeleble en el mercado, transformando la manera en que las marcas interactúan con sus audiencias. Para poder ver esto con mayor claridad, te compartimos algunos casos de éxito que destacan por generar conexiones profundas y duraderas.
- Nike: “Breaking2”
Nike llevó la experiencia de marca a nuevas alturas con su campaña “Breaking2”. La marca reunió a tres corredores élite con el objetivo de romper la barrera de las dos horas en una maratón. Aunque no se logró el objetivo, la transmisión en vivo del evento generó una conexión emocional masiva con millones de espectadores.
- Coca-Cola: “Share a Coke”
La campaña “Share a Coke” de Coca-Cola personalizó sus productos al imprimir nombres populares en las etiquetas. Esta estrategia es un ejemplo excelente, porque fomentó la participación activa de los consumidores al buscar sus nombres y también creó un sentido de propiedad y conexión personal con la marca.
- IKEA: “The Dining Club”
IKEA transformó la experiencia de comprar muebles al crear “The Dining Club”, un restaurante temporal en el cual los clientes podían disfrutar de comidas cocinadas por chefs de renombre en entornos que recreaban configuraciones de comedores reales utilizando productos de IKEA.
En P&P Medios, como empresa de marketing experiencial, puedes acceder a estrategias de mercadeo directo, publicidad BTL y mobile marketing. Además, te acompañamos en todas las etapas del camino y no paramos hasta alcanzar tus metas, debido a que somos expertos en llegarle a millones de colombianos y por ofrecer los mejores servicios de mercadeo en el país. ¿Qué estás esperando para darle a tu negocio el impulso que necesita? ¡Contáctanos!
Artículo tomado de P&P Medios.
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